Ada biaya kasino rata-rata atau upaya Anda untuk mendapatkan pelanggan setia pertama akan terbayar. Itulah sisi bahagia.
Bagian yang sulit adalah mencoba mencari tahu apa yang membuat mereka kembali untuk kedua kalinya dan membuat mereka terus berusaha. Menciptakan loyalitas adalah kunci sukses. Melakukan upaya berulang kali menurunkan biaya pencapaian, yang menghasilkan lebih banyak uang yang dibelanjakan untuk usaha baru.
Baru-baru ini, saya menghubungi Rio untuk memesan kamar untuk WSOP dan sedang mempersiapkan perlakuan kejutan umum saya tentang betapa buruknya layanan pelanggan setia di Caesars. Mereka masih kehilangan akun saya atau tidak dapat membuat saya mengunjungi joniqq.
Mereka terus bertanya, “Apakah kamu pernah tinggal bersama kami?” dan saya terus menjawab, “Hanya empat puluh tahun.” Peluangnya tidak sama – perwakilan menemukan saya pada percobaan pertama. Saya harus bertanya di mana dia karena panggilannya sangat jelas. Dia berkata, “Saya di Bally.”
Dia sangat ramah sehingga saya ingin berbicara dengan ibu saya. Operator ini menghilangkan semua hal negatif yang saya alami selama sepuluh tahun terakhir.
Saya bertanya kepadanya berapa harga parkir valet, dan dia berkata, “Ini waktu luang di Rio.” Saya menghormati jawaban yang jujur. Selanjutnya dia mengulas biaya terbaik untuk saya dan menawarkan pendapat untuk menghemat uang. Tidak ada yang mencoba menjual timeshare kepada saya; Saya terkejut. Caesars telah meningkatkan permainan mereka.
Ada banyak fakta untuk dilampirkan oleh pelanggan setia dan semakin banyak fakta bahwa mereka akan memberi tahu teman-teman mereka betapa bagusnya beberapa hal baik di kasino Anda. Desain lantai dan ruang hotel Anda memainkan peran besar. Terkadang Anda bertanya-tanya siapa arsitek yang membuat kasino itu menyenangkan dan keren. Saya bisa menulis buku tentang subjek.
Beberapa kasino sulit untuk dilewati. Anda bertanya-tanya: Apakah ini hanya untuk membuat saya menjalankan mesin slot? Desain sederhana dan fungsional sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Ruang poker dan buku olahraga membutuhkan tiga hal sebelum Anda mencoba memberikan layanan pelanggan setia yang hebat.
Ketiga hal tersebut adalah tempat parkir yang cukup luas, beberapa toilet dan ruang bermain yang nyaman. Jika Anda memiliki staf yang ramah dan 3 orang, Anda memiliki kesempatan untuk meningkatkan upaya poker dan buku olahraga Anda.
Bukti penting yang perlu diingat adalah bahwa pemain poker dan penjudi olahraga menikmati aksi tersebut dan tidak ingin melepaskan olahraga atau permainan tangan. Hal penting yang harus diingat adalah Anda tidak dapat menawarkan layanan pelanggan yang setia tanpa karyawan yang hebat. Game adalah upaya orang, dan membuat setiap pelanggan setia merasa seperti VIP akan membuat mereka kembali lagi dan lagi.
Membuat karyawan memanggil pelanggan setia dengan nama depan mereka sangat berharga; tersenyum dan terima kasih tanpa biaya. Garis fokus adalah langkah yang baik bagi pelanggan setia untuk mengubah inspirasi mereka sementara manajemen mendengarkan dan merespons dalam situasi langsung. Bertatap muka dengan pelanggan setia Anda, ini tidak biasa.
Grup harus menjadi spektrum yang luas dari bisnis Anda. Ini adalah kesempatan untuk mendapatkan kartu skor dan peta jalan menuju sukses dari sejumlah orang yang Anda prioritaskan untuk pendapatan dan perkembangan di masa depan.
Saya tidak dapat menyatakan prioritas garis fokus. Mereka harus dikunjungi oleh pemilik atau setidaknya manajemen puncak perusahaan yang dapat mengubah kebijakan dan mekanisme yang ada. Lakukan survei tentang apa yang dapat dilakukan lima belas pelanggan setia selama makan siang tatap muka dengan staf eksekutif Anda.
Memahami psikologi berbagai penjudi adalah kelas yang ingin saya ajarkan. Ingat, layanan pelanggan setia dimulai sebelum pelanggan setia tiba dan selama mereka tinggal dan setelah mereka pergi. Tindak lanjut setelah kunjungan oleh pelanggan setia menunjukkan bahwa Anda menghormati kunjungan mereka dan berharap dapat melihatnya lagi. Buat pelanggan setia seperti berada di kasino Anda, dan mereka akan terus datang kembali.
10 top site :
